1. 배송대행 접수 시 유의사항

• 수하인 명 기준으로 올바른 개인통관고유부호를 기재해 주시기 바랍니다. (통관 시에만 사용됩니다.)
• 상품명은 주문장에 표기되어 있는 상세 상품명으로 기재 바랍니다.
  광의어로만 기재하시거나 상품 확인이 안 되는 품명일 경우, 품명 오류로 간주되어 과태료가 부과될 수 있습니다.
• 배송대행 요청하는 상품이 수입 통관 시 요건이 필요한 상품인지 접수 전 반드시 확인 후 진행 바랍니다.
• FTA 통관은 원산지 표기가 반드시 되어있어야 가능합니다. 원산지 표기 여부를 "관리자에게 전하는 말"에 메모 남겨주시기 바랍니다.
• 출고 요청하신 접수가 '접수완료'인 상태에서 TPL 업무 마감시간 이후, 고객님 화면에서 저장 버튼을 누르시면 자동으로 '접수대기' 상태로 넘어가 출고 작업이 진행되지 않습니다.
• 사업자로 통관하시려면 수하인 명에 상호를 기재하셔야 합니다. 첫 사업자 통관하시는 고객님은 "사업자등록증"과 "위임장"을 제출하셔야 합니다.
  (통관 위임장 양식은 사업자 통관 요청 시 전달해드립니다.)
• 사업자 통관 시 제품상에 원산지 표기되어 있어야 하며, 표기되어 있지 않은 경우, 관세청 과태료 및 보수 작업비가 추가 발생됩니다.
• 수하인이 개인명으로 표기되거나 사업자 통관 메모를 남기지 않은 건은 사업자 통관이 불가능하오니 유의 바랍니다. (수하인 명 기준으로 통관됩니다.)

2. 미국 내 배송 및 재고 출고하기

• 미국 토요일은 TPL 물류센터 휴무일로 입고와 출고가 진행되지 않습니다.
• 미국 토요일 배송분은 다음 영업일(월요일)에 재배송되어 입고됩니다.
• TPL 물류센터에 고객님의 물품이 도착하면 SMS로 고객님의 물품 도착 사실을 안내해 드립니다.
• 도착한 화물은 "TPL 홈페이지 오른쪽 상단 > 재고내역"에서 확인하실 수 있습니다.
• 재고입고 화물의 보관 기간은 입고후 1개월입니다. 1개월 기간경과 후 물류센터에서 자동 폐기 됩니다. 
• 재고 출고하기 :
  재고 선택 > 기존글로 출고 요청 > 아래에 보이는 기존 접수글 클릭 > 접수 내용과 도착한 화물(재고)가 일치하는지 확인 후 "재고 출고"누르시고 저장 버튼 클릭하시면 출고 접수 등록완료됩니다.

3. 배송 및 보상안내

• 배송은 현지 물류센터에서 출고한 날로부터 평균 4~5일 정도 소요됩니다.
  현지 물류센터 및 항공사, 세관, 배송사의 사정으로 인해 배송이 다소 지연될 수도 있으며, 배송 지연에 대한 보상은 제외됩니다.
• 판매자에게 받은 상품을 재포장 없이 거의 원상태 그래도를 유지하여 발송해 드리며,
  국제 운송(미국-한국 도착하여 택배사 인계 전까지) 중 파손되는 부분에 대해서는 국제 항공운송기준에 따라 보상됩니다. ($20 / kg당 또는 invoice value 중 낮은 쪽)
• 통관 후 국내 택배사에 인계된 경우 파손 및 지연은 배송 담당하는 국내 택배사 정책 및 약관에 따라 처리됩니다.
• 파손되기 쉬운 제품(유리/거울/도자기류/자전거)과 중고품은 배송 중 파손이 되어도 보상을 해드릴 수가 없습니다. 이 점 유의하시기 바랍니다.
• 해외 구매 시 반드시 서명 인도 조건의 배송 방법을 선택하시기 바라며,
  물류센터 미도착, 수령 확인 불가 등 해외 내 분실 시에는 판매자에게 직접 미수령(분실) 통지를 하신 후 판매자에게 보상 청구하셔야 합니다.
• 파손 물품은 파손 부위 및 박스 사진을 찍어 mailbox@tplkorea.com로 이메일 발송하고, 박스를 포함 물품을 파손 상태 그래도 보관하시기 바랍니다.
  국내 택배사에서 파손 보상을 진행하는 동안 업무에 협조를 해주셔야 합니다.

4. 배송 규격 외 물품 / 국내 택배사의 취급불가 품목

• TPL에 접수된 물품 중 아래에 해당하는 물품은 국내 배송 시 추가 비용이 청구될 수 있사오니 이 점 참고하시기 바랍니다.

           - 1 box 당 무게가 30kg 초과하는 경우 (경동.대신택배 별도비용 발생) 

           - 가로, 세로, 높이의 합이 160cm 초과하는 경우  (경동.대신택배 별도비용 발생)

           - 한 변의 최대 길이가 100cm 초과하는 경우  (경동.대신택배 별도비용 발생)

            - 취급불가 화물 (인계불가)

           ① 현금, 수표, 주권, 채권, 상품권 등의 유가증권

           ② 금, 은 등의 귀금속 및 다이아몬드 등의 보석류

           ③ 골동품, 화약류, 총포류, 인화물질, 밀수품, 농약 등 유독성 물질

           ④ 서신류 등 우편법상 제한 화물

           ⑤ 재생 불능 또는 재발행할 수 없는 물품

            예) 계약서, 원서, 인감도장, 여권, 원본복제물, 족보 등

           ⑥ 아래의 포장이 부실하거나 택베에 적합하지 않은 화물은 거절할 수 있습니다.

            예) 중고 전자제품, 병, 유리, 거울, 책상, 의자, 가구, 자전거, 말통, 바케스포장, 비닐 및 종이 쇼핑백(봉투) 단순 포장 제품,  부패ㆍ변질성 식품

           위에 해당하는 물품은 인천공항에서 일반 택배로 배송이 어렵습니다.
           따라서 목적지까지 용차 또는 기타의 배송으로 진행되며, 이에 대한 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

           추가 비용은 상품의 사이즈, 받으시는 지역에 따라 달라질 수 있습니다.

5. 취합 서비스 안내

• 취합은 기본 1건에 추가 2건으로 총 3건까지 가능하며 취합 시 취합료가 부과됩니다.
• 동일 주문 상품이라 하더라도 쉬핑 번호가 다르면 취합 건수가 추가됩니다.

6. 주소 변경 안내

• 접수대기, 접수완료 상태에서는 아직 운송이 시작된 단계가 아니어서 데이터 수정만으로도 변경이 완료됩니다.
  (배송대행 신청 시에는 배송지 주소를 자유롭게 수정하실 수 있습니다.)
• 배송지 주소 변경하실 때 우편번호도 같이 변경해 주셔야 합니다.
• 배송 중(출고대기) 상태에서는 운송장이 이미 발행되어 항공 운송 중이므로 주소 변경이 불가능합니다. (이미 배송 라벨이 화물에 부착되어 항공사에 인계된 상황입니다.)
• 국내 배송 시에는 해당 우체국 배송 담당자에게 직접 전화하셔서 배송지 변경 여부 문의, 요청하셔야 합니다. (화물 추적에 배송 담당자 전화번호가 안내됩니다.)
• 통상적으로 국내 배송 중에는 배송 주소지 변경이 불가능합니다.

7. 부피 중량 및 운송료 결제 안내

• 운송료는 실중량과 부피 중량 중 높은 쪽으로 책정됩니다.
  (부피 무게 산정 공식 ->     cm : 가로x세로x높이/5000          inch : 가로x세로x높이/366)
• 운송료 결제는 계측된 중량에 따른 운송료로 출항 이후 안내드리고 있습니다.
• 결제는 홈페이지 상단 결제내역 - 운송료 결제에서 결제 버튼을 눌러 결제 수단을 선택해 주신 뒤에 결제하시기 바랍니다.
• 결제 수단을 선택하지 않고 바로 계좌로 입금하였을 경우, 입금 확인 처리가 지연될 수 있습니다. (반드시 "결제하기" 버튼까지 꼭 눌러주세요!)



8. 관부가세 산정기준 안내

• 관부가세는 최종 물품 가격이 $200 초과 시 부과됩니다.
  (목록 배제 품목인 의약품, 건강기능 식품, 향수 등은 $150 초과 시 부과됩니다.)
• 물품 가격이란 미국 내에서 발생하는 세금, 운송료,  보험료가 포함된 금액을 말합니다.
• 고객님께서 입력하시는 접수 내용 그대로 세관에 신고되기 때문에
  관부가세를 피하기 위해 상품가를 임의로 조정하는 일은 허위 신고에 해당하여, 이 경우 수입자이신 고객님께 과태료가 부과됩니다.
• 관세청에서 세관 신고 오류 건(가격 허위 신고, 불성실 신고)에 대하여 과태료가 부과된 경우,
  고객 개인별로 전화 안내드리고 있으며 과태료 납부 시까지 TPL 이용은 제한됩니다.
• 세관 신고 시(배송대행 신청 시) 상품 구입가, 상품명 등을 정확히 기재하여 주시기 바랍니다.

9. 수입금지 및 제한 물품 안내

• 수입금지 물품의 경우, 세관의 엑스레이 및 전산 시스템에 의해 상세 구매 내역 확인, 기존 구매 기록의 대조,
  의심 대상자의 경우 더욱 엄격 심사로 이중ㆍ삼중의 검수 과정을 통해 전량 적발 및 폐기되고 있습니다.
  또한 수입금지 물품에 대해서는 어떠한 보상도 받지 못하며, 주문 고객에게 폐기 비용이 청구되오니 이 점 유의하여 불이익을 받지 않도록 주의해 주시기를 바랍니다.

• 금지 및 제한 품목 (하단 상세 품목 참조)

       1) 헌법 질서를 문란하게 하거나 공공의 안녕질서 또는 풍속을 해치는 서적 간행물, 도화, 영화, 음반, 비디오물, 조각물 기타 이에 준하는 물품

       2) 첩보 활동에 사용되는 물품

       3) 화폐, 채권 기타 유가 증권의 위조품, 변조품, 모조품

       4) 기타 관련 법령에 의하여 수출입이 제한되는 물품을 대상으로 한 경우

         * 농림산물, 농공예품, 축수산물

         * 건강식품 및 의약품, 한약재

         * 동물/금은괴/통화

         * 위험 품목, 석면포(방화커튼)을 포함하여 위험하거나 가연성이 있는 품목 (배터리류)

         * 약/마취제 (불법약품)

         * 화기, 병기의 부품들

         * 인체의 일부

         * 포르노그래피

         * 알코올 함량이 높은 가연성 향수, 스프레이(spray) 식 화장품류 등

         * 수표, 현금과 같은 화폐

         * 채권 기타 유가증권의 위조품, 변조품, 모조품

         * 스파이 관련 물품

         * 군용 물품

* TPL KOREA 고객센터 안내

• 고객센터는 월-금 09시~17시(점심시간 12시~13시 제외)까지만 운영됩니다.
  이외의 시간이나 고객센터의 통화량 증가로 통화가 어려우신 경우, 1:1문의에 남겨주시면 순차적으로 처리해드리도록 하겠습니다.
  
  
• TPL KOREA 고객센터 ☏ 02-6678-1004     Email: mailbox@tplkorea.com